2024管理學(xué)考研復(fù)習(xí)備考開(kāi)始啦，很多剛開(kāi)始備考管理學(xué)的同學(xué)不知道該怎么復(fù)習(xí)，學(xué)姐已經(jīng)為大家整理了2024管理學(xué)考研高頻知識(shí)點(diǎn)整理！考試必看的內(nèi)容，幫助大家了解管理學(xué)的主要考試內(nèi)容，分析管理學(xué)考研知識(shí)點(diǎn)，掌握管理學(xué)考研的主要內(nèi)容，趕緊跟著學(xué)姐一起來(lái)看看吧。
一、上行溝通
上行溝通是指下級(jí)的意見(jiàn)向上級(jí)反映，即自下而上的溝通。
有效的上行溝通可以為員工提供參與管理的機(jī)會(huì)；緩解員工的工作壓力；減少員工因?yàn)椴荒芾斫庀逻_(dá)的信息而造成的損失；營(yíng)造民主的管理文化，提高企業(yè)的創(chuàng)新能力。
實(shí)現(xiàn)上行溝通有很多途徑，比如意見(jiàn)箱、小組會(huì)議、反饋表等等，但這些途徑發(fā)揮作用的關(guān)鍵在于上下級(jí)之間良好的信賴關(guān)系。
二、期望理論
期望理論是美國(guó)著名心理學(xué)家和行為科學(xué)家維克托·弗魯姆（Victor H．Vroom）于1964年在其著作《工作與激勵(lì)》中提出的激勵(lì)理論。期望理論以激勵(lì)、效價(jià)和期望值三個(gè)因素來(lái)反映員工的需要與目標(biāo)之間的關(guān)系，認(rèn)為員工的工作行為是建立在一定的期望基礎(chǔ)上的。
弗魯姆認(rèn)為激勵(lì)(motivation)取決于行動(dòng)結(jié)果的價(jià)值評(píng)價(jià)（即“效價(jià)”valence）和其對(duì)應(yīng)的期望值（expectancy）的乘積，公式如下：
M=V*E
其中，M代表激勵(lì)力，是直接推動(dòng)或使人們采取某一行動(dòng)的內(nèi)驅(qū)力；V代表效價(jià)，是指?jìng)€(gè)人對(duì)某一行動(dòng)成果的價(jià)值評(píng)價(jià)，它反映個(gè)人對(duì)某一成果或獎(jiǎng)酬的重視與渴望程度；E代表期望值，是指?jìng)€(gè)人對(duì)某一行為導(dǎo)致特定成果的可能性或概率的估計(jì)與判斷。
所以要想激勵(lì)員工，就必須讓員工明確：
?、俟ぷ髂芴峁┙o他們真正需要的東西；
?、谒麄冇蟮臇|西是和績(jī)效聯(lián)系在一起的；
③只要努力工作就能提高他們的績(jī)效。
三、定性決策方法
定性研究是根據(jù)社會(huì)現(xiàn)象或事物所具有的屬性和在運(yùn)動(dòng)中的矛盾變化，從事物的內(nèi)在規(guī)定性來(lái)研究事物的一種方法或角度。它以普遍承認(rèn)的公理、一套演繹邏輯和大量的歷史事實(shí)為分析基礎(chǔ)，從事物的矛盾性出發(fā)，描述、闡釋所研究的事物。進(jìn)行定性研究，要依據(jù)一定的理論與經(jīng)驗(yàn)，直接抓住事物特征的主要方面，將同質(zhì)性在數(shù)量上的差異暫時(shí)略去。
定性決策方法又稱軟方法，是一種直接利用決策者本人或有關(guān)專家的智慧來(lái)進(jìn)行決策的方法，即決策者根據(jù)所掌握的信息，通過(guò)對(duì)事物運(yùn)動(dòng)規(guī)律的分析，在把握事物內(nèi)在本質(zhì)聯(lián)系的基礎(chǔ)上進(jìn)行決策的方法。定性決策是依據(jù)專家的智慧、經(jīng)驗(yàn)等進(jìn)行決策的方法，主要有德?tīng)柗品?、頭腦風(fēng)暴法、哥頓法、電子會(huì)議等，其中又以德?tīng)柗品ê皖^腦風(fēng)暴法最是常用。定性決策方法適用于受社會(huì)經(jīng)濟(jì)因素影響較大的，因素錯(cuò)綜復(fù)雜以及涉及社會(huì)心理因素較多的綜合性的戰(zhàn)略問(wèn)題，是企業(yè)界決策采用的主要方法。
四、彼得現(xiàn)象、原理及啟示
彼得現(xiàn)象
管理人員有時(shí)會(huì)被提升到他們所不能勝任的層次。特別是有這樣的情況，管理人員在其職位上取得了成就，從而使他提升到較高的職位，但這一職位所需要的才能卻常常是他所不具備的。這樣的提升會(huì)使該管理人員無(wú)法勝任工作。這種現(xiàn)象在銷售、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)等部門經(jīng)理中選拔總經(jīng)理時(shí)表現(xiàn)得尤為突出。
彼得原理
彼得原理正是漂亮國(guó)著名管理學(xué)家勞倫斯·彼得根據(jù)千百個(gè)有關(guān)組織中不能勝任的真實(shí)案例分析歸納出來(lái)的，其具體內(nèi)容是：在一個(gè)等級(jí)制度中，每個(gè)職工趨向于上升到他所不能勝任的地位。彼得指出，每一個(gè)職工由于在原有職位上工作成績(jī)表現(xiàn)好，就將被提升到更高一級(jí)職位；其后，如果繼續(xù)勝任則將被一個(gè)不能勝任其工作的職工所占據(jù)。層級(jí)組織的工作任務(wù)多半是由尚未達(dá)到不勝任階層的員工完成的。每一個(gè)職位最終都將達(dá)到彼得高地，在該處他的提升商數(shù)為零。至于如何加速提升到這個(gè)高地，有兩種方法。其一是上面的拉動(dòng)，即依靠裙帶關(guān)系和熟人等從上面拉；其二是自我的推動(dòng)，即自我訓(xùn)練和進(jìn)步等，而前者是被普遍采用的。當(dāng)然，原理的假設(shè)條件是：時(shí)間足夠長(zhǎng)，且層級(jí)組織里有足夠的階層。
彼得原理對(duì)組織和個(gè)人的啟示意義
對(duì)組織而言，一旦組織中的相當(dāng)部分人員被推到了其不稱職的級(jí)別，就會(huì)造成組織的人浮于事，效率低下，導(dǎo)致平庸者出人頭地，發(fā)展停滯。因此，這就要求改變單純的“根據(jù)貢獻(xiàn)決定晉升”的企業(yè)員工晉升機(jī)制，不能因某個(gè)人在某一個(gè)崗位級(jí)別上干得很出色，就推斷此人一定能夠勝任更高一級(jí)的職務(wù)。要建立科學(xué)、合理的人員選聘機(jī)制（例如：先代理依據(jù)評(píng)價(jià)再轉(zhuǎn)正的機(jī)制），客觀評(píng)價(jià)每一位職工的能力和水平，將職工安排到其可以勝任的崗位。不要把崗位晉升當(dāng)成對(duì)職工的主要獎(jiǎng)勵(lì)方式，應(yīng)建立更有效的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，更多地以加薪、休假等方式作為獎(jiǎng)勵(lì)手段。有時(shí)將一名職工晉升到一個(gè)其無(wú)法很好發(fā)揮才能的崗位，不僅不是對(duì)職工的獎(jiǎng)勵(lì)，反而使職工無(wú)法很好發(fā)揮才能，也給企業(yè)帶來(lái)?yè)p失。
對(duì)個(gè)人而言，雖然我們每個(gè)人都期待著不停地升職，但不要將往上爬作為自己的唯一動(dòng)力。與其在一個(gè)無(wú)法完全勝任的崗位勉力支撐、無(wú)所適從，還不如找一個(gè)自己能游刃有余的崗位好好發(fā)揮自己的專長(zhǎng)。
五、全面質(zhì)量管理
Total Quality Management,TQM
全面質(zhì)量管理是一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過(guò)讓顧客滿意和讓本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑。全面質(zhì)量管理有三個(gè)核心特征：即全員參加的質(zhì)量管理、全過(guò)程的質(zhì)量管理和全面的質(zhì)量管理。（名詞解釋答到這里就可以了）
全面質(zhì)量管理的基本方法可以概況為四句話十八字，即：一個(gè)過(guò)程，四個(gè)階段，八個(gè)步驟，數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法。
一個(gè)過(guò)程，即企業(yè)管理是一個(gè)過(guò)程。企業(yè)在不同時(shí)間內(nèi)，應(yīng)完成不同的工作任務(wù)。企業(yè)的每項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，都有一個(gè)產(chǎn)生、形成、實(shí)施和驗(yàn)證的過(guò)程。
四個(gè)階段，根據(jù)管理是一個(gè)過(guò)程的理論，美國(guó)的戴明博士把它運(yùn)用到質(zhì)量管理中來(lái)，總結(jié)出“計(jì)劃（plan）—執(zhí)行(do)—檢查（check）—處理（act）”四階段的循環(huán)方式，簡(jiǎn)稱PDCA循環(huán)，又稱“戴明循環(huán)”。
八個(gè)步驟，為了解決和改進(jìn)質(zhì)量問(wèn)題，PDCA循環(huán)中的四個(gè)階段還可以具體劃分為八個(gè)步驟。1)計(jì)劃階段：分析現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問(wèn)題；分析產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題的各種原因或影響因素；找出影響質(zhì)量的主要因素；針對(duì)影響質(zhì)量的主要因素，提出計(jì)劃，制定措施。2)執(zhí)行階段：執(zhí)行計(jì)劃，落實(shí)措施。3)檢查階段：檢查計(jì)劃的實(shí)施情況。4)處理階段：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，鞏固成績(jī)，工作結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)化；提出尚未解決的問(wèn)題，轉(zhuǎn)入下一個(gè)循環(huán)。
應(yīng)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法，在應(yīng)用PDCA四個(gè)循環(huán)階段、八個(gè)步驟來(lái)解決質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，需要收集和整理大量的書(shū)籍資料，并用科學(xué)的方法進(jìn)行系統(tǒng)的分析。最常用的七種統(tǒng)計(jì)方法，他們是排列圖、因果圖、直方圖、分層法、相關(guān)圖、控制圖及統(tǒng)計(jì)分析表。這套方法是以數(shù)理統(tǒng)計(jì)為理論基礎(chǔ)，不僅科學(xué)可靠，而且比較直觀。
最后，關(guān)于2024管理學(xué)考研高頻知識(shí)點(diǎn)整理！考試必看的內(nèi)容，學(xué)姐就給大家簡(jiǎn)單介紹到這里了。如果還有其他考研考試相關(guān)內(nèi)容想要了解的，就請(qǐng)登錄高頓考研頻道看看吧。2024考研備考已經(jīng)開(kāi)始了，大家要抓緊時(shí)間努力備考，祝大家考研成功。
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